新規顧客獲得のための集客方法と3つのポイント

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新規顧客を安定的に獲得する集客方法についてご説明します。
 
集客のターゲットには大きく分けて「新規」と「リピーター」の2つがあります。お店の商品やサービスのファンを増やしリピーター化させることはとても重要であると同時に、新規顧客を獲得し続けることも大切です。新規顧客獲得が目的の広告作成では、お店の「地域名」と「サービス名」+「強み(特長)」をセットで覚えてもらえるよう工夫することで、同時に既存のお客様の集客もできるようになります。
 
新規顧客を増やすためには、広告だけではなく、紹介を促進するための会員制度作りやサービス改善、キャンペーンの実施などもとても重要です。
 
 
【目次】
1.新規顧客を集客する2つの方法
2.新規顧客獲得のための手法
3.「地域名」と「サービス名」+「強み(特長)」をセットで覚えてもらう
4.まとめ

1.新規顧客を集客する2つの方法

新規の客がリピーター化するまでの集客の流れは、大きく5つに分類されます。
 
ステップ① 新規来店促進 +ステップ①’見込客獲得
ステップ② リピート客来店促進
ステップ③ 常連客育成促進
ステップ④ 紹介促進
ステップ⑤ 休眠掘り起し
 
 
※クリックして拡大
 
 
このステップの中で、新規顧客獲得につながる段階は、
 
「ステップ① 新規来店促進 +ステップ①’見込客獲得」
「ステップ④ 紹介促進」
 
の2つです。
つまり、「お店を知ってもらう活動」「お店を紹介してもらう活動」の2つです。
お店の看板や広告・ホームページなどを使ってお店の認知度を上げつつ、メールや住所情報を獲得してお客様との接点情報を増やすことと、紹介を増やすために口コミ促進の施策、例えばSNSでお店の情報を拡散したりすることが、新規顧客集客のポイントになります。

2.新規顧客獲得のための手法

新規顧客獲得の方法は、お店の状況やサービス内容によって、それぞれにマッチした手法があります。
新規顧客獲得の方法の中でどれが一番自分のお店に合うかは、トライ&エラーを繰り返しながら反応を探る必要があります。しかし、まずはどのような方法があるのかを把握しておかなければ、自分のお店に合った方法を見逃してしまう可能性があります。
 
◆新規顧客向けの販促手法
=================================================================
 
■新規来店促進の方法
【広告】
新聞広告
雑誌広告
地域誌(フリーペーパー、ミニコミ誌)広告
電話帳広告
ラジオ広告
ケーブルテレビ広告
交通広告
 
【販促活動】
新聞折込広告チラシ
チラシポスティング
街頭手配りチラシ
DM
チンドン屋
看板
のぼり
パブリシティ活動
イベント活動
 
【インターネットプロモーション】
HPのSEO
HPのUX改善
SNS(Facebook・Instagram・Twitter・LINEなど)
ブログ
リマーケティング
リスティング広告
メルマガ
アフィリエイト
クロスメディア
 
※新規来店促進の代表的な手法の強みや弱みなどを比較したい方は
コラム【店舗周辺からご近所の新規顧客 集客方法】をご覧ください。
 
■見込客獲得の方法
特典のオファー
資料請求
ガイドブック
冊子などをお渡しする際に個人情報を獲得
 
■紹介促進の方法
口コミのしかけづくり
口コミ用ツール
会員間による紹介の仕組み作り
WEBの相互リンク
イベントやキャンペーンに友人・知人も招待(優待制度)
 
=================================================================
 
この他にも新規顧客獲得のためには様々な方法がありますが、代表的なものを紹介いたしました。
まだ試していない販促手法があればぜひトライして、自社の商品販売につながるかどうか確認してみましょう。
 
また、新規獲得は広告だけでなく、紹介を促進するための会員制度作りや、サービス改善がとても重要です。
特にサービスの品質を高めて紹介を増やしたり、SNSでシェアしやすいようなイベントやキャンペーンの企画を打つことは、品質が求められる時代に必要な販促手法といえるでしょう。

3.「地域名」と「サービス名」+「強み(特長)」をセットで覚えてもらう

新規顧客獲得を目的にした広告の効果を高めるために、広告作成時にはお店の「地域名」と「サービス名」をセットで覚えてもらえるよう工夫しましょう。
 
例えば、「船橋駅前」の「美容室」+「オーガニックシャンプーがウリ」という場合。
 
お店の詳細情報をお店の看板や広告・ホームページで発信し続ければ、消費者がお店に合ったサービスを必要としたときに、「あ、そういえば船橋駅前に美容室があったなぁ。オーガニックシャンプーも気になっていたし、行ってみよう」と思ってもらえるかもしれません。
 
また、「市川駅前」の「クリーニング屋さん」+「しみ抜きに自信あり」ということを発信し続けた場合。
 
店名を覚えてもらえなくても「ワインのしみがついた白いシャツ、どうしよう。そういえば市川の駅前あたりに、しみ抜きに強いクリーニング屋があったような」と思い出してもらえたり、GoogleやYahoo!などの検索サイト上位に表示される施策をすることで、「選択肢」に入れてもらえます。
 
基本的なことのようですが、お店の看板や広告・ホームページからサービスの内容が伝わってこないようなお店も少なくありません。デザインに「おしゃれさ」を求めるあまり、何屋さんか分からない状態になってしまうようでは、消費者のニーズが生まれたときに選択肢に入れてもらえません。消費者のニーズが生まれた瞬間を逃さないためにも、「地域名」と「サービス名」+「強み(特長)」を分かりやすく、繰り返し伝え続けましょう。
 
ホームページを使って「地域名」と「サービス名」を消費者に発信するにはGoogleやYahoo!などの検索サイトで「地域名」と「サービス名」で検索した際に検索結果の上位に表示されることが重要です。
コラム【「近所の地域名」と「サービス名」で検索1位を目指す重要性とは?】を参考にして、まずは自社ホームページの検索順位の状況を調べましょう。
 
ホームページで思うように集客できていない場合は、SEO対策を行うことが重要です。
SEO対策の必要性と、個人でもできる施策を知りたい方は、
コラム
を参考にしてください。

4.まとめ

新規顧客獲得のための集客方法は、主に「お店を知ってもらう活動」と「お店を紹介してもらう活動」の2つがあります。そして、そのどちらにせよ、「地域名」と「サービス名」+「強み(特長)」の3点セットでお店のことを覚えてもらえるようにしましょう。
 
新規顧客獲得のための集客は消費者のニーズが表れるまで、地道に「ここにいいお店あるよ!」ということをお店の看板や広告・ホームページで発信し続ける努力が大切です。「ほしい!」のタイミングを逃さないために、認知度向上のための継続的な告知と紹介を促進するための活動を行っていきましょう。

 
 

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川上辰夫
株式会社地域新聞社マーケティング部 「販促の大学」の企画責任者。 2011年に入社し、広告の営業として千葉県柏市内を担当。 2015年に発足した広告効果プロジェクトを通して、社内の広告力提案向上のための社員向け勉強会を企画。そのプロジェクトでの経験を生かし、「販促の大学」の立ち上げを行った。

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