新規顧客を獲得して増やすには?集客方法と販促の手法をご紹介!

公開

新規顧客を安定的に獲得する集客方法についてご説明します。

 

集客のターゲットには大きく分けて「新規」と「リピーター」の2つがあります。お店の商品やサービスのファンを増やしリピーター化させることはとても重要ですが、同様に新規顧客を獲得し続けることも大切です。

 

新規顧客獲得を目的として広告を作成するときは、お店の「地域名」と「サービス名」+「強み(特長)」をセットで覚えてもらえるよう工夫することで、同時に既存のお客様の集客もできるようになります。新規顧客を増やすためには、広告だけではなく、紹介を促進するための会員制度作りやサービス改善、キャンペーンの実施などもとても重要です。

 

【目次】
1.新規顧客を集客する2つの方法
2.新規顧客獲得のための手法
3.「地域名」と「サービス名」+「強み(特長)」をセットで覚えてもらう
4.店舗ごとに最適な手法を組み合わせる

 

新規顧客を集客する2つの方法

新規顧客を集客する方法には、2つのパターンがあります。

見込客を獲得するパターンと、既存客が知り合いを紹介するパターンです。

より具体的に考えるために、顧客の状態をステップごとに分けてみましょう。

新規顧客がリピーター化するまでのステップは、大きく5つの段階に分けることができます。

 
 
ステップ① 新規来店促進 +ステップ①’見込客獲得
ステップ② リピート客来店促進
ステップ③ 常連客育成促進
ステップ④ 紹介促進
ステップ⑤ 休眠掘り起し
 
 
※クリックして拡大
 
 
この5つのステップの中で、新規顧客の獲得につながるのは
 
「ステップ① 新規来店促進 +ステップ①’見込客獲得」
「ステップ④ 紹介促進」
 
の2つです。
 

前者の新規来店促進は、「お店を知ってもらう活動」と言い換えることができます。

そこではターゲットに認知させたり関心を持たせたりするアプローチが重視されます。

例えば、お店の看板や広告、ホームページなどを使ってお店の認知度を上げつつ、メールや住所情報を獲得してお客様との接点を増やすことなどが挙げられるでしょう。

 

後者の紹介促進は、「お店を紹介してもらう活動」と言い換えることができます。

そこではリピーターに満足してもらうことや紹介したくなる仕組み作りが必要になります。

紹介を増やすために口コミを促進する施策を打ったり、SNSでお店の情報を拡散したりすることがポイントです。

 

どちらの活動も、商品・サービスの質や価格といった基本的な要素が重要なのは間違いありません。

しかし、集客を促すためのアプローチの方法はそれぞれ異なるため、違いを知っておくことが大切です。

 

新規顧客獲得のための手法

ここでは、新規顧客を獲得するための具体的な手法を紹介します。

どのような手法があるのかの引き出しを多く持っておけば、選択肢の幅が広がるでしょう。

 

自分のお店に合った方法を発見できる可能性も増えるため、まずは基本的なアプローチ方法だけでも知っておくといいでしょう。

新規来店促進、見込客獲得、紹介促進とケースごとに分けて紹介するので、店舗が重視するテーマに合わせて活用してください。

 
◆新規顧客向けの販促手法
=================================================================
 
■新規来店促進の方法
【広告】
新聞広告
雑誌広告
地域誌(フリーペーパー、ミニコミ誌)広告
電話帳広告
ラジオ広告
ケーブルテレビ広告
交通広告
 
【販促活動】
新聞折込広告チラシ
街頭手配りチラシ
チンドン屋
看板
のぼり
パブリシティ活動
イベント活動
 
【インターネットプロモーション】
HPのSEO
HPのUX改善
SNS(Facebook・Instagram・Twitter・LINEなど)
ブログ
リマーケティング
リスティング広告
メルマガ
アフィリエイト
クロスメディア
 
※新規来店促進の代表的な手法の強みや弱みなどを比較したい方は
コラム【店舗周辺からご近所の新規顧客 集客方法】をご覧ください。
 
■見込客獲得の方法
特典のオファー
資料請求
ガイドブック
冊子などをお渡しする際に個人情報を獲得
 
■紹介促進の方法

口コミの仕掛け作り

口コミ用ツール

会員間による紹介の仕組み作り
WEBの相互リンク
イベントやキャンペーンに友人・知人も招待(優待制度)
 
=================================================================
 

以上でご紹介したものは、新規顧客獲得の施策の中でも代表的な手法です。

まだ試していない販促手法があればぜひトライして、自社の商品販売につながるかどうか確認してみましょう。

 

新規顧客を獲得するためには広告だけでなく、紹介を促進するための会員制度作りやサービス改善などがとても重要です。

特に、サービスの品質を高めて紹介を増やしたり、SNSでシェアしやすいようなイベントやキャンペーンの企画を打ったりすることは、品質が求められる今の時代に必要な販促手法といえるでしょう。

「地域名」と「サービス名」+「強み(特長)」をセットで覚えてもらう

新規顧客獲得を目的にした広告の効果を高めるために、広告作成時にはお店の「地域名」と「サービス名」をセットで覚えてもらえるよう工夫しましょう。

 

例えば「船橋駅前」の「美容室」+「オーガニックシャンプーがウリ」という場合。

 

お店の詳細情報を看板や広告、ホームページで発信し続ければ、消費者がお店に合ったサービスを必要としたときに、「あ、そういえば船橋駅前に美容室があったなぁ。オーガニックシャンプーも気になっていたし、行ってみよう」と思ってもらえるかもしれません。

 

また、「市川駅前」の「クリーニング屋さん」+「しみ抜きに自信あり」ということを発信し続けた場合。

 

店名を覚えてもらえなくても「ワインのしみがついた白いシャツ、どうしよう。そういえば市川の駅前あたりに、しみ抜きに強いクリーニング屋があったような」と思い出してもらえる可能性があります。

GoogleやYahoo!などの検索サイト上位に表示される施策をすることで、見込客が検索するときに「選択肢」に入れてもらえるかもしれません。

 

注意しなければならないのは、お店の看板や広告、ホームページを見てもサービスの内容が伝わってこないようなお店は少なくないということ。

デザインに「おしゃれさ」を求めるあまり、何屋さんかわからない状態になってしまうようでは、消費者のニーズが生まれたときに選択肢に入れてもらえません。

 

消費者のニーズが生まれた瞬間を逃さないためにも、「地域名」と「サービス名」+「強み(特長)」を分かりやすく、繰り返し伝え続けましょう。

 

ホームページを使って「地域名」と「サービス名」を消費者に発信するには、GoogleやYahoo!などの検索サイトで「地域名」と「サービス名」で検索した際に検索結果の上位に表示されることが重要です。

コラム【「近所の地域名」と「サービス名」で検索1位を目指す重要性とは?】を参考にして、まずは自社ホームページの検索順位の状況を調べましょう。
 
ホームページで思うように集客できていない場合は、SEO対策を行うことが重要です。
SEO対策の必要性と、個人でもできる施策を知りたい方は、
コラム
を参考にしてください。

店舗ごとに最適な手法を組み合わせる

新規顧客を獲得する方法はさまざま。

大切なのはその中から、店舗にマッチした手法を選ぶことです。

 

お店の状況やサービスの内容によって、マッチする手法は違うものです。

例えば、リピーターの比率が高い店舗であれば、見込顧客を呼び込む努力をするよりも、既存客に知人を紹介してもらう方が成果が出やすいかもしれません。

 

ターゲットを若年層に絞っている店舗なら、インターネット広告やホームページのSEO対策を用いれば、新規開拓の効果が出る可能性があります。

新規顧客獲得の方法の中でどれが自分のお店に合うかはそれぞれ異なり、絶対的な方法はありません。

トライ&エラーを繰り返しながら、最適な方法を探す必要があります。

 

また、複数の手法を組み合わせることも大切です。

キャンペーンを用意し、チラシやインターネット広告などでプッシュ型のアプローチをするのなら、店舗のポスターや自社サイトの紹介ページなどを使ってそのキャンペーンを積極的に告知しましょう。

 

こういった準備が甘いと、せっかく見込顧客が興味を持ってくれても最後の押しが弱いために広告の効果も半減してしまい、購入・利用に至らない可能性があります。

まとめ

新規顧客獲得のための集客方法には、主に「お店を知ってもらう活動」と「お店を紹介してもらう活動」の2つがあります。どちらにせよ、「地域名」と「サービス名」+「強み(特長)」の3点セットでお店のことを覚えてもらえるようにしましょう。

 

新規顧客獲得のための集客は消費者のニーズが表れるまで、地道に「ここにいいお店あるよ!」ということをお店の看板や広告・ホームページで発信し続ける努力が大切です。「ほしい!」のタイミングを逃さないために、認知度向上のための継続的な告知と紹介を促進するための活動を行っていきましょう。

 

 
 

The following two tabs change content below.
川上辰夫
販促の大学の企画創立者。地域新聞社在職時代にマーケティング部を発足。WEB集客事業を実施し、問合せ数を前年比約3倍に。さらにマーケティングオートメーションの導入や、インサイドセールス部門立ち上げ支援など、営業組織の効率化に貢献。その後、新規事業開発の部門を経て、2021年独立。現在、PRSJ認定PRプランナーとして、企業の事業開発からプロモーションを手掛ける「喜八屋」の代表を務める。

■おすすめの関連コラム

  1. 新年度!春は新規顧客獲得のチャンスがいっぱい!

    新年度を迎える春先は、転勤や進学などを機に新生活を始める人が増える時期です。 店舗側は新規顧客...
  2. リードナーチャリングとは?顧客を育成する手法について徹底解説

    リードナーチャリングという言葉をご存知ですか?リードナーチャリングを行うことで、今まで購入に至っ...
  3. テイクアウトイメージ

    テイクアウトで売上アップ!イベント時にオススメの売り方・販促をご紹介

    イベントのときは、普段と違う人の流れやニーズが生まれます。テイクアウトは便利さや商品力を売りに、...
  4. 【集客・販促のきっかけにも!】人気のワークショップで競合店と差をつける!

    ワークショップは、それ自体が商品になるだけではなく、集客・販促のきっかけとしても有効な手段です。...
  5. 屋台イメージ

    【実店舗以外での販売促進!】屋台のメリットについてご紹介

    屋台は自由度が高い販売促進の方法です。夏祭りなどの集客力があるイベントに便乗できるなど、実店舗以...
  6. 店舗周辺からご近所の新規顧客 集客方法

    店舗商売の基本は、近隣のお客様を集めること。「近くにあるから」という理由だけでリピーターになって...

PAGE NAVI

続きを読む
記事を検索
メルマガ登録者数1万以上 セミナー情報をいち早くお届け
ご提案無料 ウィズコロナ時代に合わせて販促の「見直し」してみませんか?まずはお問い合わせください。
  • こんなときは漫画じゃダメ!?広告漫画のデメリット
    前回、前々回と広告漫画のメリットや効果的な使い方をお伝えしてきたこのシリーズ。なんと今回はまさかのデメリット紹介!「ここは広告漫画じゃないかも!?」というパターンとその解決法をこっそりお教えします。
  • 2018年9月の販促計画を立てるときのポイント
    朝晩の気温が下がり始め、徐々に過ごしやすくなる時季です。「食欲の秋」といわれるように、食欲の回復と合わせて、秋が旬の食べ物が美味しさを増してきます。旬にフォーカスしたキャンペーンの計画を立てましょう。また、敬老の日もあり、高齢者向けのプレゼント企画もおすすめです。家族全員で来てもらえるような企画を立てると、集客数が増えるかもしれません。それに加え、今年は3連休が2回もあります!準備には時間がかかるので、早めに販促計画を立てましょう。月間の販促計画作成に役立つポイントをまとめましたので、参考にしていただければと思います。
  • 心理術で集客効果アップ!訴求効果の高い広告・セールス…
    集客効果を高めるために効果的な7つの心理術を集めました。 広告や販売促進の企画をする際には、これらをできるだけ盛り込んでみてください。 基本的な心理学を活用して、響く広告・セールスコピーを作成しましょう!
  • 2019年10月の販促計画を立てる時のポイント
    朝晩や日々の寒暖差、日暮れの早さで季節の移り変わりを感じる10月。日中は爽やかで過ごしやすいこの時期、運動会などのスポーツイベントや、遠足、修学旅行といった学校行事も多く行われます。また、今年は消費税が増税され、買い物の方法を変えるなど、あらためてライフスタイルにあったお金の使い方を考えたり、生活を見直したりする時期にもなります。10月の販促計画作成に役立つポイントをまとめました。ぜひ本記事をご参考にしていただければと思います。
  • 広告漫画って実際どうなの?制作事例&お客様の声
    広告とは難儀なもので、お客様(広告主)が欲しいのは集客増などの目に見える結果なのに対し、私たちがご用意できるのは広告そのものだけ。もちろんお客様のお役に立つべく最大限の努力はしますが、決してその効果を数字でお約束することはできません。それでも私は広告漫画の力を信じて全力で制作していますし、ありがたいことにその結果としてお客様からご満足や感謝の声を頂いております。今回は具体的な制作事例とお客様の声をいくつかご紹介させていただきます。
CRMって何?クロスセル?気になるワードをチェック!販売促進に関する用語集
お役立ち資料 開くお役立ち資料 閉じる
PAGE TOP