歯科医院の集客で成功するためのポイント
歯科医院の集客で成功するためには、以下3つの要素を理解しておきましょう。
・歯科医個人で選ばれている
・他院との差別化
・エリアとニーズの特性を把握した治療内容
上記の3つは、歯科医院の集客でとても重要なポイントです。
具体的な内容について、以下で解説します。
歯科医個人で選ばれている
現代の歯科医院選びは、歯科医個人が重要な部分です。
以前であれば「近いから行く」「設備が整っているから行く」という判断基準でしたが、歯科医院が多い昨今では、「近くにある」「設備が整っている」は当然となっています。
そのため、患者さんが重視しているのは「どんな人が治療をしてくれるのか？」なのです。
技術力、治療方針などを伝えて、信頼感を与えられなければ、患者さんは自院を選んでくれません。
他院との差別化
歯科医院が多くある中で、他院との差別化は欠かせません。
独自のサービス、設備、専門性を持つことで、患者さんにとって魅力的な歯科医院となります。
例えば、最新の治療技術や痛みを軽減する手法の導入、リラックスできる快適な待合室の提供などが考えられます。
また、特定の歯科分野に特化した専門クリニックとしての位置づけを明確にすることも有効です。
エリアとニーズの特性を把握した治療内容
歯科医院に限ったことではありませんが、B to Cにおいてエリアとニーズの特性を把握することはとても重要です。
需要の少ない地域に開院しても、当然ながら患者さんは足を運んでくれません。
たとえば、以下のような考え方を参考にしてください。
・富裕層の多いエリア：インプラントなどの自由診療をメインとした治療を提供する
・子どもの多いエリア：子ども向けの痛みが少ない治療・待合室で飽きさせない工夫を展開する
上記のように、エリアとニーズを踏まえて自院の治療内容や方針を決定していきましょう。
歯科医院の効果的な集客方法【オンライン】
歯科医院の効果的なオンラインの集客方法を紹介します。
・ホームページ
・SNS
・ポータルサイト
・MEO対策
成功事例も合わせて紹介するので、すでにそれぞれの施策をおこなっている歯科医院も参考にしてください。
充実したホームぺージを作成する
歯科医院の効果的な集客方法として、充実したホームページの作成は不可欠です。
なぜなら、現代の患者さんの多くがインターネットを通じて歯科医院を選択する傾向にあるためです。
具体的な施策としては、ホームページには主治医の経歴や専門性、医療方針、提供サービスの詳細、院内の雰囲気を伝える写真などを掲載します。
これらの情報は、患者が自分のニーズに合った歯科医院を選ぶ際の判断材料となります。
また、近隣の歯科医院との比較をしやすくするために、自院の強みを明確に示すことが重要です。
◆成功事例
ホームぺージの改善による成功事例として、以下の修正をおこなったケースがあります。
・得意とする診療内容を前面に打ち出す
・ユーザーの疑問を解消しやすいチャットボットの導入
・担当医の顔つき自己紹介の掲載
これらの修正をおこなったことで、他院との差別化もでき、信頼度も向上しました。
SNSの活用
歯科医院の効果的なオンライン集客方法として、SNSの活用もおこないましょう。
特に若年層へのリーチに効果的です。
また、各SNSプラットフォームの特性を活かすことで、多様な患者層にアプローチできます。
具体的には、以下のようにSNSを選定、活用していきましょう。
| SNS |
利用者の年齢 |
発信する内容 |
| LINE |
全年代 |
歯のケアに関する豆知識など |
| X（旧Twitter） |
20代 |
歯科医の想い
歯のケアに関する豆知識など |
| Instagram |
20代 |
治療前と治療後のビフォーアフター
医院内の雰囲気など |
| Facebook |
30代 |
キャンペーン内容など |
SNSを戦略的に活用することで、歯科医院は幅広い年齢層に効果的にアプローチし、新規患者の獲得や既存患者との関係強化を図ることができます。
◆成功事例
リピート率に悩んでいる歯科医院の成功事例として、LINEを活用したケースがあります。
LINEのおともだち登録してくれている患者さんに向けて、歯の知識や想いについて発信し、気軽な相談内容も受け付けるようにしました。
結果として、患者さんとの距離が縮まり、リピート率が向上しました。
ポータルサイトに掲載する
歯科医院の効果的なオンライン集客方法として、ポータルサイトへの掲載もおこないましょう。
多くの潜在的患者がポータルサイトを利用して歯科医院を探しているからです。
また、ポータルサイトには患者さんからの口コミが掲載されるので、新しく歯科医院を探すにはとても信頼性の高い情報となります。
無料で使えるポータルサイトもあるので、ぜひ活用してみましょう。
◆成功事例
新規顧客の獲得に悩まれている歯科医院の成功事例として、ポータルサイトを活用したケースがあります。
これまで、ホームページは作成していたものの、競合が多いエリアであったために地域の方に知ってもらう術がありませんでした。
そこでポータルサイトにて、以下の施策をおこないました。
・専門分野に特化したポータルサイトへの登録
・口コミの管理
・キャンペーンの周知
これらをおこなったところ、近隣住民から知られ始め、新規顧客が増え始めました。
MEO対策
歯科医院のオンライン集客として、MEO（Map Engine Optimization）対策は非常に効果的な方法です。
なぜなら、多くの潜在的患者が地域に基づいて歯科医院を検索するからです。
MEO対策により、地図情報や地域に特化した検索結果で上位表示されることで、新規患者さんの獲得につながります。
Googleビジネスプロフィールに登録し、適切に最適化することがMEO対策の基本となりますが、「正確な住所情報、営業時間、サービス内容の詳細な記載、高品質な写真の掲載、定期的な投稿、口コミへの対応」を徹底するとなお良いです。
◆成功事例
新規顧客獲得に悩む歯科医院の成功事例として、MEO対策をおこなったケースがあります。
具体的な施策は、以下のとおりです。
・口コミへの返信
・悪い口コミに対する誠実な返信
・最新情報の更新
・アクセス情報の具体的な記載
・休日などの案内を記載
上記の対策をおこなったところ、患者さんからの信頼度があがり、新規顧客獲得につながりました。
歯科医院の効果的な集客方法【オフライン】
歯科医院の効果的なオフラインの集客方法を紹介します。
とくにエリアに特化している歯科医院は、以下で紹介する方法がおすすめです。
成功例を交えて解説するので、ぜひ参考にしてください。
ポスティング
ポスティングは地域密着型のアプローチとして効果的です。
特定地域の住民に直接リーチでき、特にインターネット利用が少ない高齢者層へのアプローチに優れています。
具体的には、診療エリア内の住宅にチラシを配布し、医院の特徴や提供サービスを紹介します。
歯科医院に通う患者さんのほとんどは近隣エリアにお住まいの方なので、開院時には必ずポスティングで知名度を広げておきましょう。
◆成功事例
開院したばかりで新規顧客を獲得できない歯科医院の成功事例として、ポスティングを利用したケースがあります。
開院したのは良いものの、地域の方に歯科医院自体を知られていないのが問題でした。
そこでポスティングをして、さらに期限ありのキャンペーンを記載したところ、新規患者さんに名前が知られるようになり、顧客の獲得にもつながりました。
開院イベント
開院イベントは、とても効率的な集客方法です。
なぜなら、開院イベントは、知名度獲得・新規顧客獲得の両方につながるからです。
具体的には、以下の流れで進めていきます。
1. チラシなどで開院イベントとして無料カウンセリングの内容を記載
2. 開院イベントにてカウンセリングを実施
3. カウンセリングを受けた患者さんはそのまま予約をする
上記の流れによって、知名度も新規顧客の予約もその場で獲得できます。
歯科医院でリピーターを増やすための施策
歯科医院では、新規顧客の獲得だけではなくリピーターを増やすための施策も必要です。
リピーターを増やすための対策として、患者さんの利便性を向上させましょう。
以下で2つの施策を紹介します。
予約機能の充実
歯科医院でリピーターを増やすためには、予約機能を充実させましょう。
オンライン予約システムの導入により、24時間いつでも予約が可能となり、患者の利便性が向上します。
また、予約確認やリマインドの自動送信機能を備えることで、予約忘れを防ぎ、来院率を高められます。
スムーズでストレスのない予約体験を提供することで、機会損失を防げるのです。
キャッシュレス決済の導入
歯科医院でリピーターを増やすために、キャッシュレス決済の導入を検討しましょう。
クレジットカード、電子マネー、スマホ決済など多様な支払い方法に対応することで、患者の利便性が向上します。
特に若年層や忙しいビジネスマンにとって、迅速で簡便な支払い手段は大きな魅力です。
支払いのストレスを減らし、スムーズな会計体験を提供することで、リピーターを増やす効果が期待できます。
まとめ
増加傾向のある歯科医院では、常に工夫した集客方法が必要です。
以前のように、単に開院しただけで自動的に患者さんが来院される時代ではありません。
そのため、オンライン・オフラインの両方の施策をおこないましょう。
一つひとつを徹底しておこなえば、必ず集客を成功に導けます。
