4C分析を自社サービスやる方法とは?

有名なマーケティング分析手法に4C分析や4P分析というものがあります。どちらも自社のサービスや製品を販売に結び付けるための分析手法です。

 

「知っている」という方も多いかもしれませんが、実際に自分でやろうとすると、どのような順番で考えればいいのか迷ってしまうことも。そこで、自社製品のメリットを4C分析や4P分析でまとめるための表を作りました。

 

お客様の視点に立って自社商品の強みを振り返るために、ぜひご活用ください。

 

【目次】
1.4C分析、4P分析とは?
2.シンプルなサービスメリット整理表
3.まとめ

4C分析、4P分析とは?

4C分析や4P分析の目的は、自社製品の良さを「売る側の視点」と「買う側の視点」に分けて整理することにあります。

 

最初に開発された4P分析は「売る側の視点」。その後に改良版として開発された4C分析は、「買う側の視点」に立ってサービスのメリットを整理し、商品の開発や改善のために使われている手法です。

 

■4P分析(売る側の視点=サービスの特長)
・製品(Product)
・価格(Price)
・流通(Place)
・販促(Promotion)

 

■4C分析(買う側の視点=消費者メリット)
・顧客価値(Customer Value)
・顧客にとっての経費(Cost)
・顧客利便性(Convenience)
・顧客とのコミュニケーション(Communication)

 

それぞれの項目は、以下のように対応し合っています。

 

 

4P 4C
製品(Product) 顧客価値(Customer Value)
価格(Price) 顧客にとっての経費(Cost)
製品(Product) 顧客価値(Customer Value)
流通(Place) 顧客利便性(Convenience)
販促(Promotion) 顧客とのコミュニケーション(Communication)

 

 

つまり、なにを、いくらで、どこで、どのように売るか、ということを整理するために開発された分析手法です。

シンプルなサービスメリット整理表

4Pと4Cの各項目に、自社のメリットを「売る側の視点」「買う側の視点」それぞれに立って記入するだけで、商品やサービスのメリットを整理できます。

 

どうしても自分で「自社商品のメリット」を書こうとすると、ただのサービス特長の説明で終わってしまいます。それはそれで大事なことですが、そのあとにその特長について製品、価格、流通、販促に分けて、買う側にとってどんなメリットがあるのかということを考えてみましょう。

 

この表でサービスメリットを整理すると、実は広告のキャッチコピーに使える言葉も見えてきます。

 

上記の例は「駅前にあるサラリーマン向けの格安足つぼクイックマッサージ店」です。

 

「安い」「駅近く」が売りなのだとは思いますが、それをキャッチコピーにしてもなかなか自分事としては考えてもらえません。

 

4Cの「買う側の視点」で生まれたメリットをみてみると、「これは私のためのメッセージだ」ととらえてもらえる可能性が上がります。

 

「一日の疲れを明日に残さないために、仕事帰りに30分の足つぼマッサージはいかがですか?」

 

 

「『手頃な価格なので、ちょっと節約すれば月々のお小遣いから捻出できる』『仕事帰りにさっと寄れて、家族との夕食にも間に合う』というお声をいただいております」

 

上記の4Cで整理したメリットにちょっと加えてみるだけで、消費者にとっても「自分事」のキャッチコピーに変わります。

まとめ

4C分析、4P分析を使ってサービスメリットを整理するための表をご用意しました。

 

このように顧客側の視点に立ってサービスの特長を整理すると、商品改善につながるだけでなく、販売促進のキャッチコピーが生まれることもあります。

 

下記画像をクリックするとダウンロードできます。

商品やサービスごとにメリットを整理するためにも、ぜひ一度使ってみてください。

 

 

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川上辰夫
株式会社地域新聞社マーケティング部 「販促の大学」の企画責任者。 2011年に入社し、広告の営業として千葉県柏市内を担当。 2015年に発足した広告効果プロジェクトを通して、社内の広告力提案向上のための社員向け勉強会を企画。そのプロジェクトでの経験を生かし、「販促の大学」の立ち上げを行った。

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