日本ダイレクトメール協会が実施しているアンケートの結果を見てみましょう。

調査期間：2016年12月中旬の2週間
調査対象：関東エリア20～59歳の男女
自分宛3,917通、家族宛他2,548通、合計7,212通のDMが対象

まずは、「生活者が1週間にどのくらいのDMを受け取っているのか」についてです。

受け取り数の平均は6.2通

「5通未満」が半数を占め、平均の受け取り数は6.2通。内訳は、男性平均6.5通、女性平均6.0通と、男性の方が若干多いようです。

次に、「どのようなDMであれば開封・閲読しようと思うか」です。

開封率・閲読率の高いのは「役所など行政からの案内」

購入・利用経験のある場合の開封率、閲読率の高い上位3位は以下のようになりました。

・役所など行政からの案内　（70.0％）
・商品・サービスの利用明細・請求書（64.7％）
・クーポンの案内・プレゼント（50.5％）

役所など行政からの案内や商品の利用明細・請求書は、利用しているサービスからの伝達色が強いDMになるため、開封率も高いです。逆にクーポンの案内・プレゼントに関しては、利用経験の有無に関わらず閲覧率が高いため、生活者の関心の高さが伺えます。

最後に、DM形状別の閲覧状況についてです。

はがき（圧着含む）は約4割の方に見てもらえる

読んだ人が圧倒的に多いのは、「はがき（圧着含む）」のDMという結果となりました。
次いで、「封筒（A４サイズ未満）」。前年数値と比べてみると、A4サイズはがきの進展が見られました。また、小包は母数が少ないものの、別のアンケートでは、「DMが来ることを楽しみにしている」という割合が6割を占めていました。

中身が気になり閲覧率が高くなることから、反響に繋がりやすい形状かもしれません。

次は届いた後に着目してみましょう。生活者はDMが届いた後、どのような行動にとるケースが多いのでしょうか。

DM閲読後、行動した人の割合は19.5％

DMを見た後に問い合わせやネット検索など、なにかしらの行動をとった人は19.5％でした。また、「インターネットで調べた」「ネット上に書き込みした」などを含むWEB誘導ができています。DMのクロスメディア効果が確認できる結果となりました。

次に、「どうしてその行動をとったのか」についてです。

「興味のある内容だった」が４割強

閲読後の行動理由は、「興味のある内容だった」が42.3％と最も高く、次に「ちょうど良いタイミング」だったが30.8％という結果になりました。割引特典やクーポンの有無は、DM閲読後の行動にはあまり影響を与えていないようです。

発送先のターゲット選定や発送タイミングが、DM効果に影響を与える可能性が高いことがわかります。

生活者は1週平均6.2通のDMを受け取っています。

多くのDMを受け取るために、興味のない内容が記載されていると、よく読まれずに捨てられてしまう可能性があります。つまり、発送先のターゲット選定が非常に重要ということです。やみくもに発送するのではなく、顧客に合ったDMを発送し「あなたに送っている」と思ってもらえるようにしましょう。

また、DM閲読後に「ネットで調べる」「SNSに投稿する」などWEBを活用する割合が増加しています。うまくWEBへ誘導することで、生活者に多くの情報を届けることができるでしょう。

生活者のDMに対する印象や行動パターンを把握することで、より効果の見込めるDMが発送できます。ぜひ今後のDM発送に、アンケート結果を活かしてみてはいかがですか。

出典：【事例で学ぶ】成功するDMの極意　全日本DM対象年鑑2017　日本ダイレクトメール協会