口コミサイト

添付や商品・サービスなどに対する個人的な評価を広く集めるウェブサイトの総称。特定の商品・サービスの使い勝手や価格、品質、企業や店舗の対応などに関する情報や評価を投稿することができる。口コミサイトに投稿される意見は個人の主観的なものだが、多くの口コミが蓄積することで客観性が生まれ、信頼度も向上する。
飲食、美容、旅行など、さまざまなジャンルに特化したサイトが存在しており、有名なところでは、食べログや＠コスメ、じゃらん、価格.comなどがある。

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AIDA
ユーザーの購買行動プロセスを説明するモデルの一つで、Attention（注意）Interest（興味）Desire（欲求）Action（行動）の頭文字をとったもの。1920年代にアメリカのE・Kストロングが提唱したモデル […]
デシル分析
デシル分析とは、購入金額で顧客をグループ化して分析する手法。グループ化は、「購入金額の多い順に顧客を並べ、上位から順に10等分する」という方法で行う。 100人の顧客がいたら、購入金額順に10人ずつに分けた後に、グルー […]
LTV
（えるてぃーぶい）【Life Time Value】ライフ・タイム・バリューの略。顧客生涯価値と訳される。顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益のこと。顧客が商品やサービスを使い続ける際、それらに使用する金額の総額である […]
マーケティング・ミックス（４Ｃ）
1990年代にマーケティング・ミックスの新たな形として提唱された。提唱者はアメリカの広告学者、ロバート・ローターボーン。「４Ｐ」を顧客視点から再定義している。製品（Product）　→顧客にとっての価値（Custome […]
クロスセル
セールス手法の一つで、顧客が購入使用と考えている商品とは別の商品も提案し、一緒に購入してもらうこと。例えば、ハンバーガーショップでハンバーガーを購入する際、「ポテトもご一緒にいかがですか」と勧められるケースなどがこれに該 […]