スタッフに伝えたい、お客様を夢中にさせる接客マナー【2018年4月18日(水)】

対面接客や電話応対、「果たして、これでいいのだろうか?」 社員・パート・アルバイトの接客スキルに、なんとなく不安を感じていませんか? お客様の支持を得るには、一般的なマナーに加え「おもてなし力」が必要です。 お客様から「あの店のスタッフは、みんな感じがいい!」「つい、通いたくなってしまう!」と絶対的な信頼感を得られるワンランク上の接客スキルをお伝えします。

店舗経営者様・人材育成ご担当者様向け

終了
  • 会場
  • 株式会社地域新聞社本社2階 会議室 千葉県船橋市湊町1-1-1 朝日生命船橋湊町ビル2F
  • 日程
  • 2018年4月18日(水)
    15時~17時(受付開始14時40分)

こんなお悩みをお持ちの方におすすめ

●スタッフの接客スキルに不安を感じている
●接客の基本マナーを知りたい
●すぐに実践できる接客マナーを知りたい
●好感をもたれる話し方について知りたい
●身だしなみについて知りたい
●接客シーンでの所作について知りたい
 ⇒その他接客マナーでお悩みの方必見です!

講義の概要

1.お客様に接するときのゴールデンルール 元資生堂BC直伝、ここをクリアにしないと信用してもらえない!「外見力」について学びます。お客様の支持を得る好印象のつくり方や、身だしなみの盲点、接客のプロが意識している表情のコツなどをお伝えします。

2.3秒でお客様の心をつかむ、接客シーンのモテしぐさ お客様にペンを渡す、パンフレットを渡す、レジでお会計をする・・・など、接客シーンの「しぐさ」について学びます。ちょっとしたポイントを意識することで、スタッフの所作が何倍にも磨かれます。即、実践できる!と大好評のメニューです。

3.好感をもたれるスタッフの話し方×嫌われるスタッフの話し方 ちょっとした言い回しがスタッフの印象を左右することをご存知でしょうか。 基本の言葉遣いに加え、うっかり言ってしまいがちなNGフレーズ、心地よく響く声のトーンなど、「話し方」について学びます。

プログラム

第一部
15:00~16:30
スタッフに伝えたい、お客様を夢中にさせる接客マナー
講師:アカデミー・なないろスタイル 代表 樋口 智香子
第二部
16:40~17:00
求人広告作成のポイント
講師:地域新聞社 川上 辰夫

開催概要

参加費無料
日程2018年4月18日(水)15時~17時(受付開始14時40分)
定員15名様
講師アカデミー・なないろスタイル 代表 樋口 智香子
講師実績元、資生堂ビューティコンサルタント。一人ひとりを輝かせる接客マナーの専門家。資生堂に受け継がれたおもてなし力と接客人としてのあり方を、徹底的に身につける。 その後、キッザニア東京へ転職。丁寧な接客を内外から称賛され、優秀スーパーバイザー賞を受賞。スタッフのマナー研修を実施する。 女性視点の魅力を活かした・丁寧さあふれる接客術は、有名企業・全国自治体から多数の依頼を受け、指導経験は延べ3000人以上。97%が「満足」と、高評価を得ている。
お持ち物名刺を2枚ご持参ください。 キャンセルの場合は、事前にご連絡ください。
対象店舗経営者様 / 人材育成ご担当者様
主催株式会社地域新聞社
共催アカデミー・なないろスタイル / 株式会社ベストエフォートマーケティング

会場

株式会社地域新聞社本社2階 会議室
千葉県船橋市湊町1-1-1 朝日生命船橋湊町ビル2F

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※専用駐車場はございません。公共の交通機関でお越しください。
 お車の場合は近隣のコインパーキングをご利用ください。

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